Zwroty, reklamacje, gwarancja

Przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące zwrotów produktów, reklamacji oraz gwarancji.

1. ZWROTY

1. Osobom nieprowadzącym działalności gospodarczej oraz prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą (jeżeli zakup jest związany z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale nie ma charakteru zawodowego) przysługuje prawo zwrotu produktu w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. 
2. Prawo zwrotu nie dotyczy klientów biznesowych, jeżeli zakup przeznaczony jest do wykorzystania w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej.
3. Aby zwrot towaru był możliwy, produkt musi być w stanie nieużywanym, kompletny tj. posiadać wszystkie części, akcesoria, instrukcje itp. oraz należy wypełnić i dostarczyć formularz zwrotu towaru.
4. Formularz zwrotu dostępny jest TUTAJ.
5. W przypadku decyzji o zwrocie produktu Klient ponosi ryzyko uszkodzenia towaru podczas transportu do siedziby firmy.
6. Klient zostaje obciążony kosztem zwrotu towaru. 
7. Przed odbiorem paczki przez kuriera należy zabezpieczyć przesyłkę przed uszkodzeniami w trakcie transportu.
8. Produkt winien być spakowany w oryginalne opakowanie. 
9. Każdy zwrócony produkt zostaje sprawdzony pod kątem uszkodzeń, zmian i przeróbek. 
10. Firma Kryza Technologies & Enterprises ma prawo odrzucić wniosek o zwrot produktu w przypadku stwierdzenia uszkodzenia, zmian lub przeróbek towaru.
11. Jak dokonać zwrotu?
    • W przypadku decyzji o zwrocie produktu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.
    • Nasi pracownicy ustalą optymalny sposób wysyłki towaru do naszej siedziby. Koszt zwrotu towaru obciąża dokonującego zwrotu.
    • W sytuacji zwrotu produktu należy wypełnić Formularz zwrotu. Wypełniony formularz należy dołączyć do paczki lub wysłać na adres biuro@tvlift.pl.
    • Dopuszczamy również zwrot osobisty w siedzibie firmy w Koszalinie.
12. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przelewem na numer rachunku bankowego Klienta podany w Formularzu zwrotu. Czas zwrotu wynosi do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki i przyjęcia zwrotu. 

2. REKLAMACJA I GWARANCJA

1. Gwarancja na sprzedawany asortyment jest udzielana na okres 24 miesięcy od daty dostawy.
2. Gwarancja dotyczy wad fabrycznych towaru. Nie uwzględnia natomiast wad powstałych wskutek użytkowania towaru niezgodnie z przeznaczeniem oraz modyfikacji wyglądu i działania produktów.
3. Przy uwzględnianiu gwarancji towar jest sprawdzany pod kątem użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem oraz doręczoną instrukcją obsługi.
4. Na podstawie art. 558 § 1 kodeksu cywilnego firma Kryza Technologies & Enterprises zastrzega sobie prawo do wyłączenia odpowiedzialności z tytułu rękojmi w relacjach B2B.
5. Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru.
6. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady.
7. W celu dokonania reklamacji należy przesłać na adres: biuro@tvlift.pl wypełniony Formularz reklamacji.
8. W ciągu 24h od przesłania zgłoszenia nasz Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą, przeprowadzi wywiad i omówi dalsze kroki. 
9. W pierwszej kolejności uzyskasz szybką poradę jak rozwiązać usterkę.
10. W następnym kroku wymianę uszkodzonych elementów realizujemy w systemie „od drzwi do drzwi” - „door to door”.